オンラインショップQ&A

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2017/11/18 オンラインショップQ&A





こんにちはイノセントヘアの川原です。オンラインショップについてよくある質問をまとめました。

わからない場合は店舗にご来店の際に確認させていただきますね。

*電話での対応はしておりませんのあらかじめご了承ください

 

支払い方法は

・クレジットカード決済 (Visa、Master、JCB、AMEX、DINERS)
・代金引換 
どちらかお選びいただけます。

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Q1.会員登録しないと購入出来ないんですか?

A1.はい、ご購入には会員登録が必要となります。

Q2.会員登録には費用はかかるんですか?

A2.会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

Q3.配送料には費用はかかるんですか?

A3、

【送料】
全国一律 500円(税抜)
購入金額 5000円(税抜)以上で送料無料

【代金引換手数料】
一律 324円

Q4.いつ頃届くんですか?

A4. ご注文よりお届けまで、最短翌営業日発送~4 営業日以内に発送いたします。 ( 土日祝は発送業務がお休みとなりますので、ご了承下さい)

Q5. 商品を受け取る事が出来ずに戻ってしまった場合は、どうしたらいいですか?

A5. 配達業者の保管期限が過ぎてしまうと商品は配送センターに戻り、ご注文はキャンセルさせていただきます。ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。 不在票が投函された場合は、お早めに配達業者様まで直接ご連絡をお願いいたします。

Q6. 交換や返品は出来ますか?

A6. 商品取扱いには万全の注意を払っておりますが、お届けした商品に万一、不良品等がございました場合は交換や返品を承ります。 状況、在庫等の確認後、対応させて頂きます。尚、商品につきましては、在庫確保の難しい物もございます。

Q7. 返金方法はどのようになりますか?

A7. 【クレジット返金の場合】 ご返品商品確認後、クレジットカード会社を通じてご返金いたします。 カード会社の締め日の関係上、一旦全額が引き落とされる可能性がございます。 その際は、翌月または翌々月に返金となります。 また、返金日及び、明細書の記載方法につきましては、カード会社によって異なりますので、 詳細は、カード会社にご確認ください。 ※ご注文時に利用されたクレジットカードを解約された場合は、 カード会社を通じて返金ができないため、お客様指定の金融機関口座へ返金いたします。 【代金引換の場合】 ご返品商品確認後、お客様が振込みをご希望される金融機関の口座へご返金いたします。 なお、お振込完了まで、約2 週間程度(土日祝日を除く)お時間をいただいております。

Q8. 欲しい商品が完売していたのですが、再入荷予定はあるのでしょうか? 商品が再入荷するとしたら、いつ頃になりますか?

A8. 欠品商品の入荷時期は誠に恐れ入りますが、具体的なご案内は難しい状況でございます。

Q9. 保証書について

A9. 保証書が添付されている商品をお買い求めいただいた際は、保証書を商品に同封しております。 納品書が販売元・購入日の証明となります。 保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

Q10. ギフトラッピングはありますか?

A10. 今のところ、ラッピングサービス、並びにブランドのショップ袋添付やタグを切り離しての発送サービスは行っておりません。

Q11. 領収書について

A11. 領収書はお支払い方法により異なります。下記をもって領収書とさせていただいております。 ◇クレジットカード ・・・ カード会社発行の明細書 ◇代金引換 ・・・ 配送会社からお渡しする領収書

Q12. 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

A12. 安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる 暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。 会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。 パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。 クレジットカード情報についても、弊社では保管しておりません。クレジットカード決済センターにて厳重なセキュリティのもと保管されていますので漏洩などの問題はございません。安心してご利用ください。

Q13. 問合せをしたのに返信が来ません。

A13. 迷惑メールフォルダーに混入しておりませんでしょうか。 「@salon-onlineshop.com」からのメール受信が出来るよう、設定されていらっしゃいますでしょうか。 メール設定に関しては、【メールが届かない方へ】をご覧ください。 上記に当てはまらず、3営業日を過ぎても返信がない場合は、大変恐れ入りますが、【お問い合わせ】までご連絡をお願いいたします。 ※Yahoo!メールをお使いの方へ重要なお知らせ 迷惑メールフォルダに入る、受信拒否設定により、迷惑メールにも入らないケースがございます。 お問い合わせの返信メールも届かない場合、Yahoo!メールヘルプ「メールが受信できない」をご覧いただきご対応をお願い申し上げます。Yahoo!メールヘルプ「メールが受信できない」

Q14. 会員登録用の仮会員メールが届きません。

A14. 「@salon-onlineshop.com」からのメールを端末が「迷惑メール」と誤認識している、もしくはスパムメール(迷惑メール)としてメールソフトやプロバイダー側で自動的に削除されている可能性が考えられます。 携帯電話もしくは、携帯電話会社発行のメールアドレスをスマートフォンでご利用の方は、「迷惑メール設定」をご確認ください。 ※「@salon-onlineshop.com」のドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、事前に迷惑メール設定をご確認ください。 メール設定に関しては、【メールが届かない方へ】をご覧ください。

Q15. 海外への配送は可能ですか?

A15. お届け先は日本国内のみとさせていただいております。 We do not ship internationally.

Q16. セキュリティコードについて

A16. セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字のことです。 カード裏面の末尾3桁の数字、もしくは表面(AMEXの場合)の4桁の数字をさします。 カード決済をご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。 ※クレジット会社により表示箇所・桁数が異なります。 ※セキュリティコードについてご不明な点がございましたらカード裏面に記載されておりますカード発行会社へお問い合わせください。




 

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